常见问题解答

问：你们提供定制水晶设计服务吗？

答：是的，我们提供根据您的脉轮或星盘量身定制的1对1手链服务。每件手链都采用天然水晶精心设计，旨在增强您的个人能量。价格从135英镑起。

问：如何预约个性化咨询？

答：请联系我们info@st​​arheartjewellery.co.uk了解详情或安排咨询。我们很乐意为您提供指导。

问：我可以退回定制商品吗？

答：由于每件定制商品都是专门为您制作的，因此个性化商品不可退款或换货，除非商品存在质量问题。

每件产品均为手工定制，并在发货前经过精心清洁和调理，以确保其以最佳能量状态送达您手中。

准备工作需要时间，订单通常会在8-10 个工作日内准备就绪（大多数订单会在 10 天左右完成）。发货后，英国境内的配送通常需要2-4 个工作日。订单发出后，您将立即收到包含追踪信息的确认邮件。我们非常感谢您的耐心等待——每一件商品都是为您精心打造的独一无二的礼物。

问：你们发货到哪些地区？

答：我们目前只在英国境内提供配送服务，但未来会扩展到更多国家和地区。

问：你们提供免费送货服务吗？

答：是的，英国境内订单满50英镑免运费。订单金额低于50英镑，结账时将收取标准运费。

问：我可以追踪我的订单吗？

答：是的，订单发货后我们会提供追踪链接。

每一件产品都是为您精心准备，由工匠用心手工制作并净化，象征着宇宙的关爱。我们衷心希望您会喜欢。如果您对收到的产品有任何疑问，请随时联系我们：info@st​​arheartjewellery.co.uk

如果您觉得商品不太适合您，标准商品可在收到后 14 天内退货，前提是商品未使用且保持原状。

请注意：

•定制商品和特价商品均为最终销售，除非商品存在质量问题，否则不予退货。

• 出于卫生原因，已打开的神秘盒子和清洁用品（例如鼠尾草束）不能退货。

如有任何疑问，请发送电子邮件至：info@st​​arheartjewellery.co.uk

问：我需要知道我的戒指尺寸吗？

答：我们所有的戒指都是可调节/开口式戒指，所以您无需测量尺寸。它们的设计适合大多数手指佩戴。

问：我如何知道我的手链或项链尺寸？

如果您不确定自己的手腕或项链尺寸，可以点击此处查看我们的尺寸指南。

如果您找不到合适的尺寸，我们可以为您定制手链。如有任何关于定制尺寸的疑问，请发送邮件至info@st​​arheartjewellery.co.uk与我们联系。

问：你们使用哪些材料？

答：我们所有的水晶都是天然宝石。由于每颗宝石都是自然形成的，因此没有两颗是完全相同的——与产品图片相比，颜色、纹理或图案可能略有不同。天然宝石中常见的内含物，例如矿物斑点、薄纱或细小裂纹，是其独特美感的一部分，而非缺陷。

我们的金属部件包括纯银（S925）和镀金黄铜。

问：我应该如何保养我的珠宝？

答：为了让您的珠宝保持最佳状态，我们建议：

• 淋浴、游泳、泡澡或泡温泉前请取下。
• 避免接触乳液、香水或家用化学品。
• 尤其是黄铜制品，要尽量保持干燥。
• 纯银饰品随着时间的推移可能会自然失去光泽——只需用擦银布轻轻擦拭即可恢复其光泽。
• 将首饰单独存放在软袋中，以免刮花。

问：这些首饰会褪色或引起过敏吗？

一个：

• 黄铜/镀金黄铜：正常磨损情况下，黄铜上的镀金层应能保持约六个月而不会出现明显的褪色。
• 纯银（银色饰面） ：银色纯银不会褪色，但氧化后可能会略微变暗（容易抛光）。
• 镀金纯银：同样经久耐用，适合日常佩戴，镀层持久耐用。
  

我们使用的所有材料通常都对皮肤友好。但是，如果您皮肤敏感或有过敏史，我们建议您选择纯银首饰，以获得最佳舒适度。

问：我该如何联系您？

答：您可以通过info@st​​arheartjewellery.co.uk联系我们，或者通过我们的“联系我们”页面，您可以在那里找到一个简单的表格给我们留言。

问：多久能收到回复？

答：我们力求在1-2个工作日内（周一至周五，节假日除外）回复所有咨询。繁忙时段回复时间可能会稍长一些，感谢您的耐心等待。

问：你们提供保修服务吗？

答：是的，我们所有的珠宝都提供6个月的保修期，涵盖制造缺陷。但正常磨损、意外损坏或保养不当造成的问题不在保修范围内。如果您认为您的商品存在缺陷，请联系我们，我们将竭诚为您服务。